Le SMS marketing est une stratégie de marketing mobile qui consiste à envoyer des messages texte à des clients ou des prospects pour promouvoir un produit, un service ou une offre. Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS marketing est un moyen efficace de toucher votre public et atteindre vos objectifs de trafic et de vente, en ligne ou en boutique. Cependant, il est important de respecter quelques bonnes pratiques pour garantir le succès de votre campagne. 

Obtenez la permission

Avant d’envoyer des messages à des clients ou prospects, qu’il s’agisse d’emailing ou de SMS, il est primordial d’obtenir leur permission. Une condition nécessaire pour maintenir une bonne relation avec votre audience, mais également dans le respect de la RGPD. 

Si votre base de données n’a pas été suffisamment travaillée, ou si elle est trop restreinte pour vous permettre d’atteindre vos objectifs, pensez à vous entourer de partenaires qui disposent de cette ressource. Une base de données à jour et qualifiée favorisera la réussite de votre opération. Pour enrichir votre base d’inscrits, plusieurs méthodes de collecte existent : jeu concours, formulaire sur votre site web, coregistration…

Soyez clair et concis

Les messages texte ont une limite de caractères, il est donc important d’être clair et concis. Évitez d’utiliser des acronymes ou des abréviations qui pourraient ne pas être compris par votre public. Assurez-vous que votre message est facile à comprendre et qu’il a une valeur ajoutée pour vos abonnés.

N’hésitez pas à enrichir votre SMS d’un lien (raccourci) vers votre site web, afin de générer du trafic supplémentaire et favoriser la transformation.

Offrez une valeur ajoutée

Votre audience sera plus susceptible de rester abonnée à vos messages si vous lui offrez une valeur ajoutée. Cela peut être sous la forme de promotions exclusives (ventes privées, cadeau d’anniversaire par exemple), d’informations utiles ou de conseils pertinents. Assurez-vous que chaque message que vous envoyez apporte une valeur ajoutée à vos contacts.

Envoyez des messages au bon moment

Le timing est important en SMS marketing. Envoyer un message trop tôt le matin ou trop tard le soir pourrait irriter vos abonnés. Assurez-vous d’envoyer des messages pendant les heures de bureau et évitez les jours fériés et le dimanche. Vous pouvez également personnaliser le moment de l’envoi en fonction de l’historique de lecture de vos abonnés.

RCS… place au SMS nouvelle génération

Malgré ses points forts (instantanéité et visibilité notamment), le format du SMS avait jusqu’alors peu évolué. Aujourd’hui, de nouvelles possibilités s’offrent aux marques qui souhaitent intégrer ce canal à leur stratégie marketing.

Nous pouvons notamment citer le RCS, Rich Communication Services, qui permet d’envoyer des SMS enrichis à des smartphones Androïd. Parmi les fonctionnalités nouvelles qu’offre ce format : vérification du sender (pour affirmer l’identité de la marque auprès du destinataire), possibilité d’ajouter des images en HD, un Call To Action, ou encore des liens vers des articles consultés sur le site web. Autant de nouvelles possibilités qui renforcent les atouts du SMS.

En conclusion, le SMS marketing est une stratégie efficace pour toucher votre public et atteindre vos objectifs. Particulièrement adapté à des campagnes de Drive to Store ou campagnes promotionnelles, il vient désormais s’ajouter aux stratégies de trafic et visibilité des marques. En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing mobile et maximiser son potentiel pour votre entreprise.